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雲林縣稅務局全球資訊網

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113年02月消費者保護宣導-旅遊行程中發生行程縮水或變更,該怎麼辦?

  • 內容:

    旅遊行程中發生行程縮水或變更,該怎麼辦?

    一、對於旅行業者沒有依照旅遊契約所訂定的旅程、交通、食宿或遊覽等項目的事宜,消費者可以要求賠償兩倍差價的違約金。
    二、但如果不是旅遊業者所造成的因素,例如天候、戰爭等因素,那麼為了維護旅遊團體的安全與利益,旅遊業者必須依實際需要變更行程;如果變更的行程超過原本的費用,旅遊業者不得向消費者收取,若少於原有的費用,則應該將多餘的部分退還給消費者。
    三、對於旅遊事項,中央主管機關業訂定「國內旅遊定型化契約書範本」、「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」、「國外旅遊定型化契約書範本」、「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」、「國內個別旅遊定型化契約書範本」、「國外個別旅遊定型化契約書範本」,供消費者參閱。
    四、如有爭議,可向交通部觀光局、地方政府或至行政院消費者保護會網站進行申訴。

    資料來源:消費者保護處