中華民國100年9月1日雲稅服字第1000901038號函訂定
一、雲林縣稅務局(以下簡稱本局)為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，提高行政效率，維護民眾權益，特定本要點。
二、本局處理人民陳情案件，除依行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」及「雲林縣政府處理陳情案件列管作業要點」規定辦理外，悉依本要點辦理。
三、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政權益之維護，以書面(含電子郵件及傳真)或言詞向各單位提出具體之陳情：其以言詞為之者，受理單位應做成紀錄並向陳情人朗讀或使閱讀後，請其簽名或蓋章。
四、陳情案件管制方式：
(ㄧ)經總收文掛號收到之人民陳情案件輸入電腦後，送研考人員列管登記，並於函件左上角加蓋「列管案件」及「交付列管戳記」，註明列管字號、交辦日期、結案日期，再由總收文送交承辦單位妥善處理。
(二)凡經列管之人民陳情案件，均應將辦理情形答復陳情人或交辦機關，不得存查結案，並應將副本抄送研考單位，尤應註明列管字號，以便銷案，如有遺漏應主動檢送該案影本補送登記銷案。
(三)電子郵件各相關單位應指派專人負責、每日上、下午各至少應接收(下載)網路訊息一次。
五、處理期限：
(ㄧ)人民陳情案件應以最速件處理，其處理期限為七日。
(二)一般性電子信箱案件，於受信三日內回復。另需針對來函內容，先行查明後始予答復者，於受信五日內回復。
六、陳情案件之催辦：
(ㄧ)業務單位之登記桌，應加強對人民陳情案件之查詢，業務單位主管應予調閱電腦之逾期清單，以掌握案件如期處理，圓滿結案。
(二)研考單位依據列管登記簿註明之結案日期查詢、稽催，並提前一天列印催辦單，送業務單位主管加強督促。
(三)各類人民陳情案件，關係法令訂有處理時限者，仍依其規定，凡無正當理由，且未經核准展期，而逾期處理者，應按情節輕重，依有關規定議處。
七、人民陳情案件有下列情形之ㄧ者，應簽請局長核定，並送請研考單位登記銷案後結案：
(ㄧ)無具體內容、未具姓名或住址者。
(二)同一事由，經予適當處理，並明確答復二次以上，而仍一再陳情者。
(三)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址偽冒，匿名虛報或不實者。
(四)陳情案件已由法院審理中或移送司法機關偵辦者。
(五)非陳情事項之主管單位，接獲陳情人以同一事由已分向各主管單位陳情者。
前項第二款一再向原受理單位或上級機關陳情而交辦者，受理單位得僅函知陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期、文號後，予以結案。
八、人民陳情案件，其內容非本局職權時，應將所當受理之單位或機關通知陳情人或逕移主管單位或機關，並副知陳情人。
九、人民陳情案件，具有檢舉控訴性質而有保密之必要者，受理單位應予保密。
十、本作業要點奉局長核定後實施，如有未盡事宜得隨時修正之。